홈페이지를 만들고 나면 방문자 수를 한 번쯤 확인해 보게 됩니다. 그런데 숫자 화면을 열면 표와 그래프가 너무 많죠.
결국 방문자 수만 보고 창을 닫게 됩니다. 그 숫자만으로는 무엇을 고쳐야 할지 알 수 없는데도요.
방문자 수보다 먼저 볼 것이 있습니다
중요한 건 몇 명이 왔느냐가 아니라, 어디로 들어와서 무엇을 하고 나갔느냐입니다.
방문자 100명 중 90명이 첫 화면만 보고 나갔다면 문제는 홍보가 아니라 첫 화면입니다. 반대로 30명이 왔는데 5명이 문의를 남겼다면 그 유입 경로를 늘리는 게 맞습니다.
즉 방문자 수는 결과일 뿐입니다. 원인은 아래 다섯 가지 숫자에 들어 있습니다.
처음 볼 지표 다섯 가지
| 지표 | 무엇을 알려 주나 | 이렇게 보세요 |
|---|---|---|
| 유입 경로 | 검색, SNS, 광고 중 어디서 왔는지 | 가장 많은 경로 하나를 키웁니다 |
| 인기 페이지 | 어떤 페이지를 가장 많이 봤는지 | 그 페이지에 문의 버튼을 넣습니다 |
| 이탈이 큰 페이지 | 사람들이 어디서 나가는지 | 그 페이지 문구부터 고칩니다 |
| 기기 비율 | 휴대폰과 컴퓨터 중 무엇으로 보는지 | 많은 쪽 화면을 먼저 다듬습니다 |
| 문의·전화 클릭 수 | 실제 행동으로 이어진 횟수 | 이 숫자가 진짜 성적표입니다 |
다섯 개면 충분합니다. 체류 시간이나 신규·재방문 비율은 익숙해진 뒤에 보셔도 됩니다.
숫자를 보고 무엇을 바꾸나요
숫자만 보고 끝내면 아무것도 달라지지 않습니다. 아래처럼 연결해 보세요.
- 검색으로 들어온 사람이 많다 → 그 검색어를 페이지 제목과 첫 문단에 더 정확히 넣습니다.
- 첫 화면에서 많이 나간다 → 첫 화면에 무엇을 하는 곳인지 한 줄로 적습니다.
- 휴대폰 비율이 높다 → 전화 버튼을 화면 위쪽으로 올립니다.
- 인기 페이지에 문의 버튼이 없다 → 그 페이지 하단에 버튼을 추가합니다.
한 달에 한 가지만 바꿔도 1년이면 열두 곳이 좋아집니다. 한 번에 전부 바꾸면 무엇이 효과가 있었는지 알 수 없습니다.
문의가 어디서 왔는지도 같이 보세요
방문 통계와 별개로, 실제로 들어온 문의 내용을 모아 보는 것도 중요합니다. 어떤 질문이 반복되는지 보이면 그 답을 홈페이지에 미리 적어 둘 수 있으니까요.
잇다웹은 관리자 페이지에서 상담 신청 내역과 게시판을 직접 관리하실 수 있게 기본 제공합니다. 제공 범위는 무료 제공 서비스 페이지에 정리되어 있습니다.
반복되는 질문 세 개를 홈페이지 자주 묻는 질문에 옮겨 적는 것, 이번 달에 하실 수 있는 가장 쉬운 개선입니다.
자주 묻는 질문
방문자가 하루 10명인데 분석이 의미가 있나요?
있습니다. 숫자가 적을수록 오히려 한 명 한 명의 행동이 잘 보입니다. 열 명 중 몇 명이 어느 페이지에서 나갔는지만 봐도 고칠 곳이 나옵니다.
분석 도구를 꼭 설치해야 하나요?
무료 도구 하나면 충분합니다. 여러 개를 붙이면 홈페이지만 느려집니다. 하나를 정해서 꾸준히 같은 기준으로 보시는 편이 낫습니다.
얼마나 자주 확인하는 게 좋을까요?
한 달에 한 번이면 충분합니다. 매일 보면 숫자가 오르내리는 것에 흔들리게 됩니다. 월초에 지난달 다섯 가지 지표를 확인하고 고칠 곳 하나를 정하세요.
지금 홈페이지에서 어떤 숫자를 볼 수 있는지, 어디를 먼저 고치면 좋을지 궁금하시면 무료 견적 상담에서 함께 정리해 드립니다.
사진: Unsplash